Les Suisses satisfaits de leur cyberadministration

Cette enquête, baptisée «Population et cyberadministration», a été réalisée sur mandat de l’unité de stratégie informatique de la Confédération auprès d’environ 1000 personnes. Elle démontre que les offres de cyberadministration les plus demandées concernent des démarches courantes telles que la participation à des votations ou la possibilité de remplir sa déclaration d’impôt en ligne. Par ailleurs, les initiatives en matière de cyberadministration telles que la création par la Confédération et les cantons d’un portail sur la santé ou la diffusion de la SuisseID sont bien accueillies.

Concernant l’accès à internet, l’étude révèle que 85 % des citoyens suisses disposent d’un accès à Internet,  tendance croissante. L’augmentation la plus nette est recensée dans le nombre de connexions privées et de smartphones. Par ailleurs, les personnes âgées sont de plus en plus friandes du web. En revanche, l’enquête indique que l’utilisation accrue d’internet n’a pas d’influence sur l’exploitation des offres de cyberadministration. Il semble même que les usagers recourent à nouveau d’avantage aux moyens de communication traditionnels tels que le téléphone dans leurs relations avec les autorités.

Cyberadministration de proximité appréciée

Parmi les sites des autorités, ceux des communes sont les plus connus et les plus visités. De manière générale, les clients se déclarent satisfaits des services offerts par les communes et les cantons en matière de cyberadministration. Les services les plus demandés sont le vote électronique, suivi par l’annonce d’un déménagement et la possibilité de remplir sa déclaration d’impôt en ligne.

La population souhaite la création d’un portail sur la santé

Pour la première fois, des données relatives aux besoins des particuliers dans le domaine des informations en lignes en matière de santé ont été recueillies avec la collaboration de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) et eHealth Suisse. 44 % des personnes interrogées ont indiqué rechercher des informations médicales sur Internet, en particulier concernant des maladies. Deux personnes sur trois ne font cependant pas confiance aux informations trouvées. La création d’un portail sur la santé géré par la Confédération et les cantons est souhaitée par 65% des sondés ayant accès à internet.

La SuisseID doit être plus largement promue

L’étude révèle que 13 % des personnes questionnées connaissent la SuisseID, lancée en 2010. Les expériences faites par ceux qui l’ont déjà utilisée à titre professionnel ou privé sont largement positives. Des efforts de promotion accrus semblent néanmoins nécessaires pour une diffusion plus large.