Peoplefone célèbre ses 20 ans à l’EPFL et mise sur l’innovation
À l’occasion de son 20ème anniversaire, Peoplefone a réuni ses partenaires et collaborateurs à l’EPFL pour une soirée placée sous le signe de l’innovation et de la collaboration. La soirée a alterné hommages, confidences et réflexions sur l’avenir de la communication d’entreprise, mettant en lumière une vision alliant technologie et esprit d’équipe.
Pour célébrer deux décennies d’innovation dans la téléphonie IP, Peoplefone a réuni le 9 octobre près de 70 invités à l’EPFL, mêlant collaborateurs de Suisse romande et partenaires installateurs venus des quatre coins du pays. L’événement, organisé dans un cadre à la fois technique et convivial, a mis à l’honneur le réseau de partenaires qui constitue la clé du modèle Peoplefone.
Après les retrouvailles et les premiers échanges, le programme s’est ouvert sur les mots d’accueil d’Anna Fontcuberta i Morral, présidente de l’EPFL. Elle a rappelé le rôle central de l’école dans la recherche appliquée et la formation d’ingénieurs capables de relever les défis technologiques et sociétaux de demain. Abordant le thème de la recherche et de l’intelligence artificielle, elle a évoqué les débats suscités par certains projets, partagés entre enthousiasme pour l’innovation et questions de gouvernance. Elle a cité en exemple Apertus, modèle de langage ouvert développé avec l’EPFZ, devenu emblématique des discussions sur la souveraineté numérique. «Avec des projets comme Apertus, nous voulons encourager une intelligence artificielle plus ouverte et éthique», a-t-elle défendu, rappelant la volonté des hautes écoles suisses de promouvoir une innovation responsable et indépendante.
De l’apprentissage à la maîtrise technologique
Prenant la parole à son tour, Christophe Beaud, CEO de Peoplefone, est revenu avec humour sur les débuts de l’aventure, marquée par «six fautes» devenues autant de leçons: un produit trop technique, une incursion hasardeuse sur le marché grand public, une IT externalisée, des ventes directes sans partenaires, une expansion internationale trop rapide et, non sans ironie, son propre passage de CFO à CEO.«Nos erreurs ont été notre meilleure école», a-t-il résumé, saluant la persévérance de son équipe et la fidélité des installateurs qui accompagnent l’entreprise depuis vingt ans.
Ces collaborations de terrain ont façonné le modèle Peoplefone. Le groupe s’appuie aujourd’hui sur plus de 1’000 installateurs, véritables ambassadeurs de la marque. Ces partenaires ont su évoluer: passer de la téléphonie analogique à l’IP, intégrer les pare-feu, migrer vers le cloud et apprendre à manipuler des API pour connecter la téléphonie aux outils métiers. «Rien ne serait possible sans eux. Ils sont notre ADN», insiste Christophe Beaud, rappelant que la croissance de l’entreprise repose sur la confiance, la proximité et la collaboration.
Bâtie sur la voix sur IP, l’infrastructure de Peoplefone permet aujourd’hui une intégration complète avec les outils métiers, du CRM aux plateformes collaboratives. Le groupe a aussi développé ses propres algorithmes de détection de fraude, capables d’identifier en temps réel des appels suspects — un enjeu central face aux risques de piratage téléphonique.
Trois prix pour célébrer la fidélité et la performance
Après les discours, la soirée s’est poursuivie avec la remise des Peoplefone Awards. Ces distinctions, décernées depuis quelques années, récompensent la fidélité, la performance et la collaboration sur des projets clés au sein du réseau.
Le Long Term Partner Award est revenu à Julien Vanier, Jordan Margot et Guy Davet (M-Com ICT), partenaires de la première heure. Le Business Partner 2025 Award a distingué Coline Mojon et son père Marc-André Mojon (Mojolan Sàrl), salués pour leur dynamisme et leur capacité d’adaptation.
Enfin, le Key Partner Award a honoré Cédric Good et Christophe Rachel (SmartBee Computer Solutions SA), pour leur contribution à des déploiements d’envergure menés avec Peoplefone.
IA et téléphonie de demain
Regard tourné vers l’avenir, Christophe Beaud a partagé les chantiers d’innovation en cours. Peoplefone explore les usages de la Voice AI, destinée à automatiser certaines tâches simples comme la prise de rendez-vous, les rappels ou le pré-filtrage d’appels dans les services clients. «L’intelligence artificielle n’est pas un substitut mais un appui», souligne-t-il, ajoutant que ses équipes utilisent aussi des outils d’IA générative pour automatiser les tests logiciels.
Aujourd’hui, Peoplefone compte une centaine de collaborateurs et s’appuie sur un réseau de 2’500 partenaires dans sept pays. Présent sur toute l’Europe, le groupe entend poursuivre son développement dans la continuité de ses valeurs: simplicité, confiance et proximité. «Nous voulons continuer à construire Peoplefone pour la prochaine génération», conclut le CEO.
