SAP: des clients mécontents alertent la Commission de la concurrence

Le secrétariat de la Commission de la concurrence (COMCO) a engagé un processus de préclarification concernant la querelle de maintenance opposant SAP aux clients de l’entreprise appartenant à la communauté d’intérêts SAP Wartung CH. Olivier Schaller, vice-directeur de la COMCO, a confirmé la nouvelle à notre rédaction alémanique en ligne. La préclarification consiste à vérifier la validité des reproches émis envers SAP et permet de rechercher des indices d’un frein à la libre concurrence de la part de la société. Pour ce faire, la COMCO a envoyé des questionnaires à un panel d’entreprises sélectionnées. On ne connaît pas pour l’instant l’identité de ces sociétés, pas plus que la durée de cette phase de pré-enquête ; cela dépendra du nombre des questionnaires renvoyés et de leur complexité. Cependant, selon Olivier Schaller, cela peut prendre plusieurs mois. Dans le cas où les indices d’un frein à la libre concurrence sont en nombre suffisant, une enquête peut être ouverte. Le recours à la COMCO marque un pas de plus dans l’escalade du conflit engagé depuis mi-2008 autour des nouveaux tarifs de maintenance imposés aux clients de SAP. Alors que l’entreprise a fait entre-temps un pas en direction de sa clientèle en Allemagne et en Autriche en offrant le support standard un an de plus, cela ne vaut pas pour les clients de SAP qui se trouvent dans d’autres pays. Depuis lors, la résistance s’organise en-dehors de l’espace germanophone, par exemple dans le cadre du groupe d’usagers SAP User Group Executive Network (SUGEN) qui regroupe 14 associations nationales. Comme il a été rapporté à notre rédaction alémanique, certaines entreprises clientes helvétiques appartenant à la communauté d’intérêts SAP Wartung CH ont décidé de ne payer que 17% du prix de la licence (soit le tarif précédent) afin de voir si SAP ira jusqu’à incriminer ses clients. D’autres entreprises ont prévu de se rallier à cette protestation ; toutefois, la filiale suisse de SAP semble avoir les mains liées puisque les décisions se prennent toutes au siège de Walldorf (Allemagne) dans de pareils cas. Pourtant, SAP Suisse essaie manifestement d’équilibrer la situation autant que faire se peut. Selon un employé, l’entreprise se montre très généreuse en ce moment pour des rabais à l’octroi de nouvelles licences.