Electrolux centralise son IT au niveau mondial avec Service Now

Electrolux déploie ServiceNow pour standardiser ses services IT au sein d'un portail central au niveau mondial. «Un élément clé de notre stratégie informatique est de fournir un support cohérent au niveau mondial avec des normes élevées en matière d'efficacité et un accès en libre-service à nos collaborateurs.» Et Marcus Claesson, CIO chez Electrolux, de préciser. «Avec ServiceNow, nos utillisateurs auront un point unique de contact avec leur IT indépendamment de leur localisation et l'IT disposera d'un système unique pour améliorer de manière considérable l'expérience de service.»

Le fabriquant d'électroménager opte pour la suite ServiceNow IT Service Automation incluant les applications Service Catalog, Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management. Il espère ainsi un retour sur investissement rapide. Le projet a été mis en œuvre en neuf mois.