Les 6 risques qui pourraient anéantir les institutions de services financiers

A l’occasion du symposium ITxpo de Gartner à Cannes qui débute aujourd’hui et se termine le 5 novembre, l’institut d’étude de marché s’est penché sur les six risques qui menacent l’existence même des institutions de services financiers, et ce, indépendamment de la reprise économique à venir. En effet, selon Gartner plus de 50% des ces institutions seront encore au stade de l’optimisation des coûts en 2010 et ne feront aucun projet ou investissement par rapport à une éventuelle reprise. Gartner a donc identifié six ennemis de ces institutions de services financiers. Le manque de flexibilité et la résistance face au changement (et notamment dans l’émergence de nouveaux rôles clé au sein des institutions, tels que chef des payements, de l’amélioration des processus ou des interactions avec les clients); une trop grande attention à la maîtrise des coûts, aux dépens de la profitabilité; une vision à trop court terme faisant prévaloir la tactique au détriment de la stratégie (ceci affectant tout particulièrement le département IT, dont la stratégie à long terme est négligée au profit de l’attention exclusive aux résultats trimestriels); une trop grande concentration portée sur le fonctionnement interne, aux dépens de l’attention portée à la clientèle (restaurer la confiance en lui prêtant une réelle attention devrait être prioritaire); une trop grande passivité découlant de la gestion des risques rendue nécessaire par la crise financière (les régulations de l’activité financière ne devraient pas conduire à une situation où la gestion des risques mène à l’inactivité); et enfin, le manque d’innovation au sein des institutions de services financiers, auquel selon Gartner il faut remédier en élaborant un nouveau mode opératoire pour les départements IT; ce nouveau mode serait à la fois conscient du risque et innovant, et enfin caractérisé par sa résonance avec un environnement à la faible croissance, aux marges étroites, à la haute volatilité et aux réglementations élevées. A noter que le numéro actuel d'ICTjournal se consacre à l'IT bancaire et à l'attention portée à la clientèle des institutions financières.