En Suisse, deux tiers des projets IA pilotes restent au stade expérimental
De nombreuses entreprises lancent actuellement des projets pilotes d’intelligence artificielle, mais seule une sur trois parvient à les déployer à grande échelle, selon une enquête d’Adesso. Si plus de la moitié des sociétés interrogées constatent un impact positif sur leur chiffre d’affaires, près d’un cinquième ne mesure aucune croissance liée à l’IA.
Les entreprises suisses multiplient les expérimentations autour de l’intelligence artificielle, mais peinent encore à les déployer à grande échelle. Près de deux tiers des projets d’IA sont abandonnés après la phase pilote, selon le «GenAI Impact Report 2026» d’Adesso. Pour cette étude, l’entreprise a interrogé 100 cadres dirigeants et, pour la première fois, 750 consommateurs.
Selon le rapport, 53% des entreprises sondées enregistrent une hausse de leur chiffre d’affaires d’au moins 5% grâce à l’IA. À l’inverse, 17% investissent dans cette technologie sans constater de bénéfice mesurable et 5% supplémentaires ne sont pas en mesure d’en quantifier l’impact. Ces résultats reflètent le niveau de préparation des entreprises face à l’IA générative: 58% estiment être bien ou très bien préparées, tandis que 17% se jugent insuffisamment prêtes.
Adesso souligne que les initiatives d’IA les plus fructueuses sont portées par la direction. Ainsi, 69% des cadres utilisent l’IA générative au moins une fois par jour et, dans 76% des entreprises, la direction s’implique activement dans ces projets. Parmi ces sociétés, 55% ont déjà intégré l’IA dans leurs processus métier essentiels. À l’inverse, dans 71% des entreprises dépourvues de stratégie IA portée par la direction, l’IA générative ne constitue pas une priorité opérationnelle.
Dans le développement logiciel, l’utilisation de l’IA est désormais largement répandue. Selon l’enquête, les entreprises du secteur enregistrent en moyenne un gain de productivité d’environ 35%. Pour un quart d’entre elles, cette amélioration dépasse même 50%, tandis que seulement 3% ne constatent aucun gain. L’étude indique par ailleurs que 60% des entreprises utilisent déjà des agents d’IA partiellement automatisés.
Le point de vue des clients
Du côté des consommateurs, il ressort que la manière dont les entreprises utilisent cette technologie revêt une grande importance pour eux. Si 11% ont une opinion globalement positive de l’IA et 28% une opinion négative, 45% estiment que tout dépend de la façon dont elle est mise en œuvre. Par ailleurs, 70% des personnes interrogées jugent important que les entreprises les informent de l’utilisation de l’IA générative avant toute interaction.
Malgré cela, beaucoup continuent de préférer les échanges humains, notamment dans le service à la clientèle. Ainsi, près de la moitié des répondants souhaitent toujours interagir avec une personne, tandis que 41% privilégient un contact humain au moins pour les demandes complexes. Selon l’enquête, 59% ont déjà eu l’impression d’être écartés par une IA de service. En outre, 65% déclarent avoir perdu confiance ou se sentir moins considérés lorsqu’ils communiquent avec une IA.
Adesso en tire une conclusion claire pour les entreprises: l’utilisation de l’IA doit être transparente et adaptée au public visé. Alors que plus de la moitié des personnes âgées de 18 à 29 ans utilisent l’IA générative quotidiennement, cette proportion tombe à seulement 10% chez les plus de 60 ans.
