Les démarches en ligne séduisent à Genève, selon un premier bilan cantonal
Le canton de Genève publie un premier état des lieux de sa cyberadministration. Le rapport souligne un niveau élevé de satisfaction des usagers et détaille les prochains chantiers liés à l’accessibilité, à la sécurité et à l’IA.
La population plébiscite les démarches en ligne à Genève, à en croire un premier état des lieux de la cyberadministration cantonale, pour l’exercice 2025. L’État y relève une fréquentation soutenue des services numériques et une satisfaction élevée des usagers.
L’offre de cyberadministration développée par l’office cantonal des systèmes d’information et du numérique (OCSIN) comptait 191 e-démarches en 2025, soit une progression de 3,8% sur un an. Le canton recensait également plus de 427’000 comptes personnels et 13’000 comptes entreprises liés au Répertoire des entreprises du canton de Genève (REG).
Plus de 41 millions de pages vues
Le portail ge.ch a enregistré plus de 41,6 millions de pages vues et 17,3 millions de visites en 2025. Selon les données publiées par l’État, 85% de la population résidente a effectué au moins une démarche en ligne au cours des deux dernières années. Certaines prestations, comme la déclaration fiscale ou les procédures de poursuite, sont désormais réalisées en ligne dans 85% des cas. Dans les domaines de la construction et de l’éducation, les taux d’utilisation atteignent jusqu’à 99%.
Une enquête réalisée par MIS Trend montre par ailleurs un niveau de satisfaction élevé: 92% des résidents et 94% des actifs non résidents utilisant les e-démarches se déclarent satisfaits des services proposés.
Accessibilité, sécurité et nouveaux services au programme
Le canton indique poursuivre ses efforts en matière d’accessibilité et de sécurité. Les services numériques font notamment l’objet d’audits fondés sur les standards WCAG et de tests avec des personnes en situation de handicap. Un nouveau système de captcha a également commencé à être déployé afin de limiter les usages automatisés malveillants, tandis qu’un mandat de «hacking éthique» a été confié à une société suisse.
En 2026, Genève prévoit le lancement d’une vingtaine de nouvelles e-démarches. Le canton prépare aussi un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle pour faciliter l’accès aux prestations administratives sur ge.ch, ainsi que l’intégration future du système d’authentification national AGOV.
L’actualité IT en Suisse et à l’international, avec un focus sur la Suisse romande, directement dans votre boîte mail > Inscrivez-vous à la newsletter d’ICTjournal, envoyée du lundi au vendredi!
