Le TCS nominé finaliste des Swisscom Business Awards

Concourants dans deux catégories, «Mobilité» et «Collaborer efficacement», six finalistes au total tenteront de décrocher un Swisscom Business Award, une distinction qui vise à récompenser des projets TIC aboutis dans un domaine d’activité particulier. Comme le précise Swisscom, «l’intérêt commercial concret des projets finalistes pour l’entreprise, leur viabilité écologique mais aussi la complexité et la mise en œuvre de la technologie utilisée ont été examinés», ceci par un jury composé d’experts des mondes de l’économie et des sciences.
Choisis parmi une cinquantaine de candidats, les autres finalistes de la catégorie «Mobilité» sont Center for Young Professionals in Banking (CYP), Mobility International SA et Galliker Transport SA, et ceux de la catégorie «Collaborer efficacement» sont Nord Stream AG et la Fédération des médecins suisses.

Le projet pour lequel concourt le TCS consiste en la modernisation de son centre de contact à la clientèle, qui concerne entre autres tous les TCS Business Centers, la centrale d'alarme 140, le livret ETI, les assurances Assista et le TCS Club. La nouvelle solution prend la forme d’un Managed Contact Center Service, qui intègre des services CRM. En changeant notamment le mode de travail des collaborateurs du TCS, via par exemple des journées de travail hebdomadaires regroupant tous les participants, Swisscom estime que «la recherche commune de solutions novatrices, la mise en œuvre de solutions pragmatiques ainsi qu'une écoute permanente en ont fait un ‘projet commun’ exemplaire».