Seuls 5% des utilisateurs ont recours au self-service IT

Près de 40% des demandes de renseignements liés à l’IT pourraient être résolues en ligne, selon Gartner. Toutefois, seuls 5% le sont effectivement. A l’orée de 2015, le bureau d’études estime ainsi que moins de 10% du volume des demandes seront gérées par un self-service IT. «Le self-service IT est un super concept qui permet aux utilisateurs de régler leurs propres problèmes IT, aidant par la-même les organisations à gagner en efficience en étant moins sollicitées directement», explique David Coyle, research vice president chez Gartner. Il met cependant en garde: «La mise sur pied d’un tel portail ne garantit pas forcément que les utilisateurs en feront usage».