Le Jura veut faire du numérique le canal principal de ses prestations
Le Gouvernement jurassien a adopté sa «Stratégie prestations et processus». Le texte prévoit de renforcer le Guichet virtuel, de développer des démarches entièrement en ligne et de mieux piloter les prestations publiques par les données.
Le Gouvernement jurassien a adopté sa «Stratégie prestations et processus», qui vise à guider la modernisation de l’administration cantonale ces prochaines années. Le numérique y devient le canal de référence, complété par des guichets physiques et une démarche d’amélioration continue.
Selon le communiqué des autorités jurassiennes, ce nouveau cadre s’inscrit dans le programme de modernisation de l’État et vient compléter les stratégies déjà engagées dans les domaines du numérique et de l’immobilier. L’exécutif entend organiser davantage l’administration autour des besoins de la population, des entreprises et des partenaires institutionnels. Le Guichet virtuel, qui compte plus de 40'000 comptes utilisateurs selon le communiqué, jouera un rôle central. Des Guichets uniques vont parallèlement être déployés dans chaque district d’ici 2029, après un projet pilote lancé à Moutier en janvier 2026.
Pilotage par les données
Le document stratégique détaille davantage la priorité donnée au numérique. Il prévoit d’identifier les prestations pouvant être entièrement dématérialisées et d’augmenter progressivement le nombre de démarches disponibles exclusivement en ligne, selon leur usage et leur acceptabilité. Certaines prestations sont déjà soumises à l’utilisation obligatoire du Guichet virtuel. Plus de 80% des déclarations d’impôts jurassiennes passent actuellement par ce canal.
La stratégie va également au-delà de la simple numérisation des formulaires. Elle prévoit de simplifier, harmoniser et, lorsque cela est pertinent, centraliser les processus administratifs. Le Canton entend aussi piloter davantage ses prestations au moyen de données, d’indicateurs et de tableaux de bord portant notamment sur l’utilisation, les délais de traitement, la satisfaction des usagers et l’efficience.
Autre élément détaillé dans la stratégie: l’État veut constituer un référentiel structuré d’informations publiques, réutilisable par ses différents canaux numériques. Ces données pourraient notamment alimenter des systèmes fondés sur l’intelligence artificielle, tels que JurassIA, avec l’objectif de fournir des réponses basées sur des informations officielles et actualisées.
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