Booking.com attaqué: les hôteliers suisses se joignent à une plainte européenne
Booking.com est visé par une plainte collective déposée au niveau européen. Soutenue par plus de 30 associations nationales, dont HotellerieSuisse, cette action vise à obtenir des dommages-intérêts pour les hôtels, qui s’estiment pénalisés par des clauses de parité jugées anticoncurrentielles.
News du 5 août 2025: Plus de 30 associations hôtelières européennes, dont HotellerieSuisse, participent à une action collective contre Booking.com, coordonnée par l’organisation faîtière HOTREC. L’objectif: obtenir une indemnisation financière pour les hôtels, liée à l’application passée de clauses de parité par la plateforme, clauses qualifiées d’anticoncurrentielles. Le dépôt de la plainte est prévu aux Pays-Bas, via la fondation Hotel Claims Alliance.
Des clauses anticoncurrentielles au cœur de la plainte
Selon HotellerieSuisse, les établissements suisses concernés peuvent désormais faire valoir des dommages-intérêts pour la période antérieure à l’interdiction des clauses de parité en Suisse, entrée en vigueur en décembre 2022. Ces clauses interdisent aux hôtels de proposer sur leur propre site des prix plus avantageux que ceux affichés sur Booking.com, ou d’offrir de meilleures conditions sur d’autres plateformes. «Ces restrictions ont délibérément entravé la vente directe des hôtels et affaibli leur liberté entrepreneuriale», précise l’association sur son site officiel.
D’après HotellerieSuisse, Booking.com aurait ainsi imposé des commissions excessives, jusqu’à 18%, restreint la concurrence entre plateformes et favorisé la formation d’un oligopole faussant le marché des agences de voyage en ligne. L’action s’appuie notamment sur l’article 5 de la loi suisse sur les cartels.
Booking.com a déjà été sanctionné en Suisse pour ses pratiques tarifaires. En mai dernier, le Surveillant des prix (Monsieur Prix) a imposé une réduction contraignante des commissions facturées aux hôtels suisses. Booking.com a contesté cette décision.
Une mobilisation européenne d’ampleur
L’HOTREC indique que plus de 10’000 hôtels se sont déjà inscrits à cette action européenne. L’action s’appuie également sur un arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne, daté du 19 septembre 2024, qui a confirmé l’illégalité des clauses de parité de Booking.com au regard du droit européen de la concurrence.
Pour Alexandros Vassilikos, président de l’HOTREC, «les hôteliers européens ont longtemps souffert de conditions injustes et de coûts excessifs. Il est temps d’agir ensemble et d’exiger réparation.» Sa directrice générale, Marie Audren, souligne que l’action collective a reçu un soutien massif, ce qui justifie la prolongation du délai d’inscription jusqu’au 29 août 2025.
Note de la rédaction (6 août 2025): L’agence de relations médias de Booking.com a réagi aux informations rapportées dans notre article, tirées du communiqué de l’HOTREC. Booking.com conteste l’interprétation de l’HOTREC selon laquelle l’arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) du 19 septembre 2024 aurait confirmé l’illégalité des clauses de parité appliquées par la plateforme. La société affirme que la CJUE ne s’est pas prononcée sur ses pratiques spécifiques, mais a simplement précisé que ce type de clauses peut relever du droit européen de la concurrence. L’évaluation concrète de leurs effets revient au tribunal d’Amsterdam, saisi dans le cadre de la procédure en cours.
