ServiceNow dévoile une plateforme unifiée pour l’orchestration de l’IA en entreprise

À l’occasion de son événement Knowledge 2025, ServiceNow a présenté une nouvelle plateforme dédiée à l’orchestration d’agents et de modèles d’intelligence artificielle, accompagnée d’innovations et de partenariats renforcés avec NVIDIA, Microsoft, Google et Oracle.

L’entreprise américaine, spécialisée dans l’automatisation des processus, entend ainsi permettre aux organisations de passer de projets IA isolés à une mise en œuvre à grande échelle. Sa plateforme, baptisée ServiceNow AI, propose des milliers d’agents IA prêts à l’emploi et vise à intégrer de manière fluide les outils et flux de travail existants.

Parmi les nouveautés, la solution AI Control Tower offre un centre de contrôle centralisé permettant de gouverner, gérer, sécuriser et exploiter les agents IA, les modèles ou les workflows, qu’ils soient issus de ServiceNow ou de fournisseurs tiers.

Une infrastructure pour faciliter la collaboration entre agents IA

Les utilisateurs auront également accès à plusieurs composants technologiques de la plateforme, notamment Knowledge Graph, Workflow Data Fabric et AI Agent Fabric. Ce dernier constitue une infrastructure de communication destinée à faciliter la collaboration entre agents IA.

ServiceNow a également renforcé ses capacités CRM avec de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA. L’objectif affiché est de regrouper les ventes, le traitement des commandes et le service client au sein d’une même plateforme, afin de fluidifier les processus et améliorer la continuité des services.

Enfin, ServiceNow a introduit Apriel Nemotron 15B, un nouveau modèle de langage développé en interne. Selon l’éditeur, ce modèle de raisonnement a été conçu pour offrir de bonnes performances, une faible latence et des coûts d’inférence réduits, dans le but de soutenir les cas d’usage liés à l’IA agentique.