Selon l’Ombudscom, 89% des procédures de conciliation seraient un succès

L’Ombudscom, instance de conciliation des télécommunications, est consultée en cas de malentendus entre opérateurs et clients. Selon le rapport d’activités 2007/2008, 89% des cas présentés auraient ainsi été résolus avec succès. Au-delà de cette fonction de consultation, l’Ombudscom est le reflet des inquiétudes de la clientèle face aux télécommunications ; les questions les plus souvent soulevées touchent en effet aux résiliations de contrats, à la reprise des anciens numéros d’appel, à la qualité des services proposés, au service clientèle, à la facturation et aux services à valeur ajoutée tels le SMS. En 2007, 1149 personnes se sont tournées vers l’Ombudscom, en 2008 ils étaient 534. Un total de 477 procédures de conciliations ont été menées, dont 196 cas pour les seuls premiers mois de 2008. L’union Ombudscom a été créée en 2008 sur l’initiative conjointe de Cablecom, Orange, Sunrise et Swisscom.