56% des compagnies aériennes devraient augmenter leurs dépenses IT en 2011

La majorité (56%) des compagnies aériennes s’attendent à une augmentation de leurs dépenses IT en 2011. C’est ce qui ressort de l’«Airline IT Trends Survey 2010» réalisée par la SITA, fournisseur de solutions dans le domaine de l’aéronautique, auprès de 129 compagnies aériennes. Seulement 10% des compagnies interrogées estiment que leurs dépenses IT devraient baisser. Toutefois, sur les marchés très développés, notamment en Europe et aux Etats-Unis, le nombre de compagnies qui s’attendent à une hausse de leurs dépenses IT est inférieur à la moyenne mondiale. Par ailleurs, l’étude révèle également que les compagnies aériennes continuent à migrer leurs passagers vers un environnement multi-canaaux d’enregistrement self-service. La priorité est de plus en plus mise sur le déploiement d’options d’enregistrement internet et mobile. Actuellement, la part des compagnies qui disposent de capacité web s’élève à 65% et devrait atteindre 93% en 2013. Les services sur les téléphones mobiles joueront un rôle important dans l’évolution de ces technologies self-services : d’ici 2013, 12% des passagers utiliseront leur téléphone pour l’enregistrement contre 2% aujourd’hui.