SITA intègre le partage de localisation de Google dans son système de traçage des bagages
Basé à Genève, le principal fournisseur IT de l'industrie aéronautique SITA annonce l’intégration de la fonctionnalité de partage de localisation d’objets du réseau Find Hub de Google dans son système WorldTracer. Les compagnies aériennes peuvent ainsi exploiter les données transmises volontairement par les passagers pour localiser plus rapidement les bagages perdus ou retardés.
Le partage de localisation des sacs et valises par les passagers s'impose comme un outil stratégique pour les compagnies aériennes dans la gestion des bagages perdus ou retardés. Dans ce contexte, SITA annonce l'intégration de la fonctionnalité de partage de localisation d'objets de Find Hub de Google dans WorldTracer. Basé à Genève, le principal fournisseur IT de l'industrie aéronautique précise que ce système mondial de traçage est utilisé par plus de 500 compagnies aériennes et prestataires de services d'assistance au sol. Pour mémoire, SITA avait déjà annoncé l'intégration à WorldTracer de la fonctionnalité Find My Share Item Location permettant de partager avec des tiers la position d'un AirTag.
Ces fonctionnalités permettent aux passagers de transmettre volontairement la position de leurs bagages équipés de dispositifs de localisation aux équipes des compagnies aériennes. Les agents peuvent consulter ces informations directement dans l'interface WorldTracer, accélérant ainsi la résolution des cas de bagages retardés ou mal acheminés. Le système complète les méthodes traditionnelles basées sur les scans en aéroport et les échanges de données entre compagnies.
«Lorsqu'un bagage est retardé, l'incertitude augmente les coûts d'indemnisation, la pression sur le service client et le risque pour la réputation. Ce que nous observons, c’est un passage du traçage manuel à une récupération plus transparente, appuyée par les données. Lorsque les passagers choisissent de partager la localisation de leur bagage, les compagnies aériennes obtiennent des informations au moment où cela compte le plus. Ceci illustre l’évolution de la récupération des bagages vers davantage de transparence, de collaboration et de précision», explique Nicole Hogg, directrice du portefeuille Bagages chez SITA.
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