Agents IA et ERP modernisé au cœur de l’entreprise autonome de SAP
Lors du récent SAP Connect Day Romandie, SAP a présenté une vision où l’IA prend une part croissante dans l’exécution des processus métiers. Mais cette autonomie repose d’abord sur des outils adaptés, un cadre de gouvernance et un socle technologique capable d’accueillir l’innovation.
Dans un contexte où l’IA prend une place croissante dans les processus métiers, SAP présente l’«Autonomous Enterprise» comme une évolution où elle ne se contente plus d’assister les utilisateurs sur les tâches isolés, mais intervient dans les processus métiers jusqu’à prendre en charge certaines étapes.
Cette perspective ne signifie toutefois pas qu’une entreprise finirait par fonctionner seule. Interrogé par la rédaction, Alexander Finger, CTO de SAP Suisse, décrit plutôt l’Autonomous Enterprise comme une direction à suivre. «Ce n’est pas un statut, c’est plutôt un comportement», explique-t-il. L’objectif est de confier aux systèmes les tâches automatisables, tout en réservant aux collaborateurs celles qui nécessitent interaction ou jugement humain.
Des outils adaptés avant tout
Reste à savoir comment faire passer cette vision dans les usages quotidiens. Pour le CTO de SAP Suisse, le principal obstacle n’est pas forcément le manque de données, mais la disponibilité d’outils conçus pour l’entreprise. «J’ai besoin d’une gouvernance, j’ai besoin d’une sécurité», résume-t-il. Droits d’accès et règles internes doivent encadrer les actions des agents. Le décalage entre ambitions et maturité ne l’étonne donc pas: toutes les entreprises n’ont pas à devenir expertes en IA, mais à choisir les bons outils.
C’est dans cette logique que SAP mise sur Joule Work Desktop, que le responsable technologique décrit comme un «changement fondamental et disruptif» dans la manière d’interagir avec les systèmes d’information. L’interface s’adapte à l’utilisateur et peut mobiliser les fonctions de l’ERP ainsi que des assistants IA connectés, comme Microsoft Copilot. «Aucun utilisateur ne peut connaître tous les processus et toutes les fonctionnalités d’un système SAP», souligne-t-il. «C’est le rôle de Joule de rendre la puissance du système disponible pour l’utilisateur.» Une limite demeure: «On ne peut pas se décharger de la responsabilité.»
CCenergie prépare le terrain
Chez CCenergie, cette exigence passe d’abord par la modernisation du socle technologique. La fin du support de SAP ECC a servi de catalyseur à une réflexion sur la pérennité de son environnement IT. «Notre démarche allait bien au-delà d’une simple contrainte de calendrier», indique à la rédaction Sébastien Geinoz, CIO de CCenergie. L’entreprise a opté pour une conversion Brownfield vers S/4HANA, pensée comme un investissement pour préparer les évolutions futures.
Menée en sept mois avec Groupe E et Dina, la conversion devait préserver la continuité des autres projets stratégiques. Pour Sébastien Geinoz, l’un des signes de réussite tient justement à la discrétion de la bascule: après le passage à S/4HANA, effectué durant un long week-end, les utilisateurs ont repris leur travail sans constater de changement majeur dans leur expérience quotidienne.
L’objectif n’était pas encore de repenser les processus autour de l’IA. Sébastien Geinoz décrit l’opération comme un «tech refresh» destiné à moderniser le cœur ERP. CCenergie a depuis engagé un chantier autour de SAP Service Cloud V2. «Nous pouvons à présent nous concentrer sur l’amélioration continue de SAP IS-U, l’optimisation de nos processus métier et l’intégration progressive de l’intelligence artificielle», résume-t-il.
Le cas de CCenergie montre que cette évolution ne repose pas uniquement sur les agents IA. Elle suppose aussi des processus, des données, des systèmes intégrés et une gouvernance capables de leur fournir le contexte nécessaire.
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