Exxas dépasse les 10 000 utilisateurs et étend son réseau de partenaires
La plateforme suisse de CRM et d'ERP Exxas a franchi le cap des 10 000 utilisateurs et étend son réseau de partenaires. Alors que le marché se consolide, Exxas conserve son indépendance et mise sur des partenaires régionaux. Dans un entretien avec le journaliste indépendant Stephan Lendi, le fondateur Stefan Dettwiler explique pourquoi il ne souhaite plus gérer seul cette croissance.
Stefan Dettwiler, nous parlons aujourd’hui d’une plateforme qui compte plus de 10 000 utilisateurs. En 2009, vous aviez 21 ans et veniez tout juste de créer votre entreprise. À l’époque, qu’est-ce qui vous occupait le plus au quotidien ?
J’avais 21 ans. Mon cousin Pascal Jenni et moi venions tout juste de créer notre entreprise de services informatiques. Pour être honnête, à l’époque, nous ne pensions pas aux systèmes ERP ou CRM. Nous essayions simplement de faire tourner notre boîte.
La journée, nous étions en déplacement chez les clients. Le soir, nous rédigions des devis, des factures et nous nous occupions de tout ce qui restait à faire. Au début, beaucoup de choses fonctionnent étonnamment bien. On connaît chaque client personnellement, on sait qui est en vacances et on garde les informations essentielles en tête, dans un fichier Excel ou sur un bout de papier.
Mais ensuite, nous avons embauché notre premier collaborateur. Du jour au lendemain, des questions se sont posées auxquelles nous n’avions jamais dû répondre auparavant. Comment enregistrer les heures de travail ? Où gérer les congés ? Comment facturer correctement les prestations ? Comment préparer la paie ?
Et nous nous sommes vite rendu compte que nous utilisions un outil différent pour presque chaque processus.
Quand avez-vous réalisé que ce problème ne concernait pas seulement vous, mais aussi de nombreuses autres PME ?
Ça ne s'est pas fait du jour au lendemain. C'était plutôt cette frustration constante au quotidien. Le matin, nous devions ouvrir plusieurs logiciels. Les clients se trouvaient dans un système, les projets dans un autre, les heures de travail ailleurs encore et les factures dans un quatrième. À un moment donné, nous nous sommes demandé : « Pourquoi est-ce si compliqué, au juste ? »
En discutant avec d’autres entrepreneurs, nous avons rapidement constaté que beaucoup étaient confrontés exactement aux mêmes défis. La plupart s’étaient plus ou moins adaptés à la situation. Mais presque personne n’était vraiment satisfait.
Il existait déjà à l'époque des solutions ERP et CRM sur le marché. Pourquoi celles-ci ne vous ont-elles pas convenu ?
De nombreuses solutions étaient soit très volumineuses, soit très coûteuses, soit conçues pour répondre aux besoins d'entreprises nettement plus grandes. D'un autre côté, il existait de nombreuses solutions isolées qui, certes, accomplissaient bien certaines tâches, mais ne communiquaient pas entre elles.
Nous voulions être des entrepreneurs, pas passer notre temps à transférer des données d’un programme à l’autre. Nous avons donc commencé à développer la solution que nous aurions nous-mêmes aimé acheter. Nous voulions tout regrouper au même endroit : gestion de la clientèle, traitement des commandes, système de tickets, gestion de projets, saisie des temps, gestion des abonnements et des actifs, gestion des documents, comptabilité et gestion des salaires. Aujourd’hui, cela semble aller de soi. Mais en 2009, ce n’était pas du tout le cas.
Ces dernières années, de nombreux prestataires suisses de renom ont été vendus ou ont intégré des groupes internationaux. Selon vous, quelles sont les implications de cette évolution pour les PME suisses ?
Le marché s'est nettement internationalisé. Ce n'est pas une mauvaise chose en soi. Les prestataires internationaux apportent souvent un savoir-faire considérable et disposent de grandes équipes de développement. Mais ce que nous entendons sans cesse, c'est que les interlocuteurs changent, que les décisions prennent plus de temps et que le service d'assistance se trouve on ne sait où. Pour une entreprise qui ne compte qu'une poignée de collaborateurs, c'est pénible. Ils veulent pouvoir joindre quelqu'un qui comprend leur quotidien.
Pourquoi les entreprises choisissent-elles aujourd'hui Exxas, alors que le marché est dominé par de grands acteurs internationaux ?
Parce qu’Exxas est une plateforme très complète, mais qui reste simple à prendre en main pour une entreprise. Elle regroupe toutes les fonctionnalités essentielles pour une PME au sein d’un seul et même logiciel – accessible via un navigateur web, mais aussi via l’application pour iOS et Android. Mais je pense aussi que c’est parce que de nombreuses PME partagent notre façon de voir les choses. La Suisse est un pays de PME. Beaucoup d’entrepreneurs et d’entrepreneuses prennent des décisions pragmatiques. Ils ne veulent pas de projets qui s’étalent sur des mois, mais des solutions qui fonctionnent. Un dirigeant de PME n’a pas besoin de convaincre cinq niveaux hiérarchiques. Il décide, teste, adapte. Cette dynamique nous plaît. C’est pourquoi nous développons Exxas pour des entreprises où le patron participe encore directement aux décisions. Nous n’en avons jamais tout à fait fini. L’automatisation et l’IA font évoluer les exigences en permanence.
De nombreuses entreprises de logiciels s'efforcent de tout contrôler elles-mêmes autant que possible. Pourquoi misez-vous délibérément sur des partenaires ?
Parce que nous n'y arrivons pas tout seuls. Jusqu'à présent, notre croissance s'est principalement faite grâce à la vente directe. Plus le nombre de clients augmente, plus il devient difficile de tout gérer à partir d'un seul site. Un partenaire à Sion connaît mieux que nous le fonctionnement d'une entreprise en Valais. Nous ne pouvons pas reproduire cela depuis notre siège.
Vous pouvez compter sur des partenaires déjà bien établis. Qu'est-ce qui les caractérise ?
Nous collaborons avec une douzaine de partenaires, dont certains depuis des années déjà.
Intus Data joue un rôle particulièrement important en Suisse romande. La Suisse romande est un marché où les relations personnelles occupent une place prépondérante. Les entreprises souhaitent connaître leur interlocuteur et pouvoir établir une relation de confiance.
Timothée Hostettler et son équipe disposent d’un solide réseau dans la région. Ils connaissent des entreprises dont nous ignorons même l’existence. Et ils nous signalent lorsque le logiciel présente des inadéquations pour le marché romand. Sans eux, nous ne disposerions pas de ce canal de retour d’information.
Pourquoi les prestataires informatiques, les fiduciaires ou les agences devraient-ils s'iintéresser à l'ERP et au CRM ?
Beaucoup accompagnent déjà leurs clients dans les domaines de la numérisation, des infrastructures informatiques, des solutions cloud ou des processus administratifs. Pour eux, les solutions CRM et ERP peuvent constituer un prolongement logique de leur offre. Cela génère des revenus récurrents et favorise la fidélisation de la clientèle : revenus d'abonnement, services de mise en place, formation, assistance. Mais cela ne suffit pas à faire vivre un partenariat.
De nombreux prestataires parlent de chiffre d'affaires récurrent. Vous parlez de confiance. Pourquoi ?
En effet, un client est plus enclin à adopter un nouveau système si la personne qui le lui conseille est quelqu’un qu’il connaît depuis des années. Ce sont nos partenaires qui apportent cette relation. Nous ne fournissons que le logiciel. Le véritable travail réside dans la mise en place, la formation et les adaptations.
Quel type de partenaire convient à Exxas – et lequel ne lui convient pas vraiment ?
Celui qui se contente de mettre un produit de plus en rayon n'en tirera pas satisfaction très longtemps. On ne vend pas un ERP « à la va-vite ». Il faut que quelqu'un se familiarise avec le système, accompagne le client tout au long de la mise en place et reste disponible même lorsque les choses se compliquent.
Si ça vous plaît, vous êtes fait pour nous.
Si vous jetez aujourd'hui un regard rétrospectif sur les 17 dernières années : pourquoi est-ce le bon moment pour développer le réseau de partenaires ?
Parce que la demande est là et que nous ne pouvons plus y répondre seuls. C'est la raison la plus sincère. D'ici fin 2027, nous souhaitons accueillir 10 partenaires supplémentaires. Nous saurons dans deux ans si nous y parvenons.
En tant que partenaire commercial, nous collaborons étroitement pour enthousiasmer nos clients avec Exxas. Proposez à vos clients l'ensemble des solutions Exxas. Grâce à des commissions attractives et récurrentes, vous pouvez développer une activité durable.
À propos d'Exxas
Depuis 2009, la société Exxas AG, dont le siège se trouve à Schlieren (ZH), aide les petites et moyennes entreprises à accélérer leur croissance et à organiser leur structure de manière ultramoderne. Sur sa plateforme commerciale globale, Exxas combine des technologies de pointe, des solutions d'automatisation et une expertise en matière de processus. Exxas contribue ainsi de manière tangible au développement des PME tout en renforçant considérablement leur résilience. Grâce à une infrastructure de pointe et à ses meilleurs experts, Exxas garantit un fonctionnement sans faille qui fait figure de référence depuis sa création.
