Les frictions technologiques au travail pèsent sur la productivité
Une étude commandée par Logitech chiffre l’impact des problèmes technologiques dans l’environnement de travail. Un incident en réunion entraîne une perte médiane de productivité de 12,2 minutes par personne, alors que l’IT reste souvent impliquée tardivement dans la conception des espaces.
Problèmes audio ou vidéo, difficultés de connexion ou configurations complexes: les incidents techniques en réunion se traduisent, selon les décideurs interrogés, par une perte médiane de productivité de 12,2 minutes par personne. Quelque 30% des répondants estiment cette perte à au moins 16 minutes par personne lorsqu’un tel incident survient. Le rapport cite également parmi les sources de friction la réservation de salles ou encore la connexion des appareils.
Ces difficultés dépassent le cadre des réunions. Parmi les décideurs interrogés, 71% indiquent que les collaborateurs rencontrent au moins parfois des problèmes technologiques, dont 30% souvent ou très souvent. Lorsque l’environnement de travail ne répond pas aux besoins, plus de la moitié citent une perte de productivité parmi les conséquences, devant les retards de projets (45%), la hausse des coûts (42%) et le temps perdu (41%).
L’IT souvent intégrée trop tard
L’étude met parallèlement en évidence une implication tardive des équipes techniques dans l’aménagement des espaces. Seules 24% des organisations associent l’IT ou l’audiovisuel avant le début de la planification. Dans 39% des cas, ces équipes interviennent après les premiers concepts mais avant la finalisation du design, contre 17% lorsque les plans sont déjà largement finalisés et 7% seulement au moment de l’installation.
Selon Logitech, cette organisation conduit les équipes techniques à devoir adapter leurs équipements à des espaces qu’elles n’ont pas contribué à concevoir. Le rapport associe au contraire une gouvernance plus transversale à une implication plus précoce de l’IT, à de meilleures données sur le retour sur investissement et à une fréquence moindre des problèmes technologiques.
Une standardisation encore partielle
Les entreprises cherchent en priorité à simplifier leurs environnements technologiques, notamment en privilégiant la facilité d’utilisation et la réduction des frictions. Si 65% des organisations disposent de standards technologiques pour les environnements de bureau, leur déploiement reste moins systématique dans les salles et sur les postes individuels.
La mesure des investissements reste elle aussi incomplète. Seuls 58% des décideurs estiment disposer des données nécessaires pour justifier les dépenses liées à l’environnement de travail et aux technologies associées. Le rapport cite notamment les contraintes budgétaires, le manque de données d’utilisation et la faible interopérabilité des informations parmi les obstacles à une meilleure évaluation. L’IA commence parallèlement à être mobilisée pour mieux piloter ces environnements, notamment à travers les alertes, la maintenance prédictive et l’optimisation des espaces.
Méthodologie
Réalisée par The Harris Poll, l’enquête porte sur 1’700 décideurs d’entreprises comptant au moins 500 collaborateurs, répartis dans onze marchés. Les répondants travaillent dans l’IT, les ressources humaines, l’immobilier et les installations ou l’expérience au travail. Les données brutes n’ont pas été pondérées, précise le rapport.
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