SosJack, l’application web valaisanne pour orchestrer les remplacements urgents
L’éditeur valaisan SAI ERP lance SosJack, une application destinée à structurer la recherche de remplaçants ponctuels ou urgents. La solution organise leur sollicitation par cercles de priorité et à travers plusieurs canaux.
SAI ERP, éditeur de logiciels métier établi à Martigny, annonce le lancement de SosJack, une application destinée à organiser la recherche de remplaçants en cas d’absence ponctuelle ou urgente. Elle cible en priorité la petite enfance, les institutions sociales et le médico-social, avant une possible extension à d’autres secteurs confrontés aux mêmes besoins.
Le projet est né de remontées de terrain sur des recherches de remplaçants encore menées par téléphone ou via des groupes de messagerie. Chaque organisation constitue son propre vivier et répartit les remplaçants dans différents cercles de priorité. Lorsqu’un besoin apparaît, les profils correspondants peuvent être sollicités par plusieurs canaux, dont l’e-mail, le SMS, WhatsApp et les notifications push. Si aucun remplacement n’est confirmé dans le délai prévu, le cercle suivant est activé automatiquement. Le gestionnaire conserve la décision finale parmi les personnes qui se déclarent disponibles. Une fois le remplacement attribué, les contrats peuvent être signés depuis un smartphone et les heures effectuées validées, puis exportées vers les systèmes de gestion de l’organisation.
Un algorithme derrière le «cercle intelligent»
SosJack propose aussi un «cercle intelligent». Interrogé par la rédaction, Didier Waldmeyer, directeur général de SAI ERP, précise que ce mécanisme ne repose pas sur de l’intelligence artificielle. Un algorithme exploite l’historique d’utilisation et calcule notamment des indicateurs liés à la fréquence et à la rapidité des réponses ainsi qu’à la fiabilité observée. Ces indicateurs permettent au système de fournir des tendances et des recommandations au gestionnaire.
Le dirigeant indique également que l’exécution des scénarios de remplacement est orchestrée côté serveur. SosJack repose sur une application web mutualisée, commune aux différentes organisations clientes.
Lors d’une démonstration à la rédaction, SAI ERP a montré le parcours côté remplaçant. Pour bénéficier des notifications push, la personne peut installer la web app progressive (PWA) depuis son navigateur, vérifier son numéro de téléphone et activer les notifications, sans passer par une boutique d’applications. Si elle est référencée par plusieurs organisations utilisant SosJack, leurs demandes apparaissent dans une même interface.
La mise en œuvre du push via cette web app a constitué l’un des principaux défis techniques du développement, selon Didier Waldmeyer, qui évoque notamment des bugs et des régressions. L’intégration de WhatsApp a également nécessité de composer avec les règles de Meta. SAI ERP indique avoir été temporairement bloqué lors de la configuration du service, son système ayant été assimilé à un outil d’envoi massif de messages, avant que l’accès ne soit rétabli.
Concernant les données transitant par ces différents canaux, l’éditeur de logiciel précise à la rédaction que seules les informations nécessaires à l’envoi des sollicitations sont transmises aux services de messagerie. L’application limite par ailleurs les données conservées sur les remplaçants à celles nécessaires à leur contact et à l’organisation des missions. Les viviers restent séparés d’une organisation à l’autre. Selon l’entreprise, les motifs d’absence, présentés comme les seules données sensibles traitées par SosJack, restent dans son infrastructure.
SosJack est hébergé en Allemagne chez Hetzner. SAI ERP prévoit de migrer son infrastructure en Suisse dans un second temps.
Actuellement en phase de déploiement, la solution sera commercialisée officiellement à partir du 1er septembre.
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