Bâtiment et industrie: CTA améliore l’efficience de son service technique

Solution

La solution est une ressaisie de données à l’aide de rapports électroniques: la journée de travail est planifiée par l’approvisionneur -> les techniciens de service ne sont plus dans l’entreprise que tous les 15 jours selon la région. C’est une solution mobile et simple à utiliser à la fois online et offline. Tous les 40 techniciens de service ont été dotés d’un PDA. De plus le logiciel a été spécialement conçu pour la CTA.

Avantage commercial

• réaction plus rapide et plus directe aux demandes des clients
• réduction des temps morts et des trajets à vide, traitement plus aisé des travaux de dépannage sur site chez le client -> infos et historique sont disponibles sur le PDA
• optimisation des processus logistiques, toutes les données sont disponibles plus rapidement temps de traitement ramenés de 1-4 semaine(s) à 1-4 jour(s)
• traitement de la quantité doublée (avant: env. 12 000 unités / aujourd’hui: > 22 000 unités) avec le même effectif de personnel
• réduction de 60% des erreurs de transmission grâce au transfert électronique

L’opinion du jury

(Johnny Gschwend, CEO, swiss it-Factory)

«La solution est intégrée dans le paysage système existant et séduit par la gestion intégrée des processus. Résultat: des temps de traitement et de réaction plus courts. Le fait de ne plus avoir à saisir qu’une seule fois les données augmente la qualité des données. Grâce à cette solution, CTA réalise de considérables économies de coûts au sein du processus global et peut améliorer la fidélisation de sa clientèle.»

Questions et Réponses

Pourquoi avez-vous posé votre candidature pour le Business Award?

Pour gagner! Et pour convaincre les PME travaillant dans la même branche qu’il existe des solutions pour rédiger des rapports électroniques, qui peuvent être financées et qui génèrent un ROI en temps utile.

Pourquoi votre solution devrait-elle gagner?

Solution de rédaction de rapports électroniques innovante et unique. Avec la solution mise en œuvre, CTA a démontré que les PME ne doivent pas, elles non plus, hésiter à franchir le pas vers une infrastructure TIC moderne. Le profit et les avantages sur la concurrence de cette solution ont généré une meilleure productivité et une plus grande satisfaction des clients et des collaborateurs.

Où placerez-vous votre coupe si vous gagnez?

La coupe serait exposée à Münsingen, au siège social de CTA AG, dans la salle d’exposition.

L’entreprise

La société CTA SA a été fondée en 1981 par Gregor Andreoli en tant que société anonyme.
Aujourd’hui, la CTA AG est une entreprise familiale prospère comptant plus de 200 collaborateurs disséminés dans toute la Suisse et ancrée sur le marché avec ses quatre unités commerciales stratégiques Climat, Froid, Chaud et Service client. CTA produit et distribue des climatiseurs, des groupes frigorifiques et des pompes à chaleur. L’entreprise doit son succès d’une part à la collaboration internationale avec des fabricants de climatiseurs et de groupes frigorifiques de renom, et d’autre part à l’expérience de ses propres spécialistes et ateliers dans leur capacité à satisfaire individuellement les souhaits des clients (CTA construit ce que veulent les clients).
En tant que leader du marché suisse, l’entreprise produit plusieurs milliers de pompes à chaleur domestiques par an à son siège social de Münsingen.
L’entreprise accorde une grande importance aux installations à optimisation d’énergie, à la qualité et aux prestations de services vis-à-vis de ses clients. Ceci se traduit également par la gestion de la qualité et de l’environnement pratiquée selon ISO 9001: 2000 / ISO 14001.
La société CTA fête ses 30 ans d’existence en 2011 et reste une entreprise familiale sise à Münsingen qui possède une succursale à Zurich, ainsi que des bureaux à Lausanne, Fribourg, Soleure, Bâle, Lucerne, Buchs et Uzwil. Depuis 2005, l’entreprise est dirigée par le fils Marco Andreoli et un comité de direction.