Microsoft confronté à des pannes d’Outlook et de Teams
Une panne mondiale perturbe plusieurs services de Microsoft 365. Certains utilisateurs ne peuvent plus accéder à leur messagerie Outlook, tandis que Teams et Copilot rencontrent également des problèmes. Microsoft fait état de premiers progrès dans la résolution de l’incident, mais la situation n’est pas encore rétablie, à l'heure de publier ces lignes.
Depuis jeudi soir, Microsoft fait face à une panne majeure de ses services cloud. Les problèmes touchent principalement Exchange Online, le service de messagerie et de calendrier sur lequel reposent les boîtes mail professionnelles Outlook. Comme l’indique Microsoft sur sa page de statut, la panne affecte également certaines fonctionnalités d’autres services Microsoft 365 qui dépendent d’Exchange Online.
Certains utilisateurs ne peuvent plus accéder à leur boîte mail, que ce soit depuis la version web d’Outlook ou l’application de bureau. La distribution des e-mails peut également subir des retards. Selon Microsoft, les principales fonctionnalités de Microsoft Teams, notamment les conversations et la participation aux réunions en ligne, restent opérationnelles. En revanche, l’intégration des calendriers et la planification des rendez-vous rencontrent des difficultés. L’assistant IA Microsoft 365 Copilot ne fournit parfois aucune réponse ou ne parvient pas à accéder aux e-mails, aux calendriers et aux fichiers.
La panne touche également d’autres services, dont certaines fonctionnalités de SharePoint, le portail d’administration de Microsoft 365 et plusieurs solutions de sécurité. La fonction de vérification des liens Safe Links de Microsoft Defender for Office 365 peut notamment être indisponible. Certains liens normalement analysés par ce service de sécurité risquent ainsi de ne pas pouvoir être ouverts. L’accès au portail de sécurité de Microsoft Defender XDR peut également être perturbé.
La panne se fait aussi sentir en Suisse. Plusieurs centaines de signalements ont été enregistrés sur la plateforme allestörungen.ch, rapporte la SRF. Les répercussions dépassent par ailleurs les propres services de Microsoft. Selon Reuters, OpenAI et Anthropic ont également signalé des problèmes de connexion entre leurs services d’IA et Microsoft 365.
Microsoft fait état de premiers progrès
Lors de ses investigations, Microsoft a constaté que certains serveurs ne répondaient plus aux requêtes. L’entreprise a notamment tenté de redémarrer les serveurs concernés et de rediriger le trafic. Ces mesures n’ont toutefois pas permis d’amélioration durable dans un premier temps.
Dans un point de situation publié vendredi matin, Microsoft fait désormais état de progrès. Un correctif technique aurait permis de stabiliser une partie des serveurs. Il concerne un composant chargé de l’authentification et de l’acheminement des requêtes. Microsoft déploie désormais ce correctif sur d’autres parties de son infrastructure.
La date du rétablissement complet des services reste inconnue. Selon ses propres indications, Microsoft n’a jusqu’à présent relevé aucun indice d’activité malveillante à l’origine de la panne. L’entreprise prévoit de détailler les causes exactes de l’incident dans un rapport approfondi une fois les problèmes résolus.
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