Sunrise précise la place de l’IA dans son plan de restructuration (update)
Alors que l’opérateur envisage toujours de supprimer jusqu’à 450 postes à temps plein, l’intelligence artificielle et l’automatisation apparaissent désormais explicitement parmi les outils de sa transformation. Des salariés du siège d’Opfikon craignent que certaines fonctions soient particulièrement exposées.
Mise à jour du 12 octobre 2026: Après avoir annoncé en septembre la possible suppression de jusqu’à 450 postes à temps plein, Sunrise fait désormais apparaître plus clairement la place de l’intelligence artificielle dans sa transformation. L’opérateur cite l’IA et l’automatisation fondée sur les données parmi les «outils» qu’il entend mobiliser dans le cadre de la refonte de son modèle opérationnel, rapportent la Tribune de Genève et 24 heures (paywall).
Cette orientation suscite des inquiétudes au siège d’Opfikon, où travaillent quelque 1’750 personnes. Des collaborateurs ont confié à la rédaction romande de Tamedia craindre que les fonctions liées aux projets informatiques, au marketing et au contrôle de gestion soient particulièrement touchées. Sunrise conteste toutefois l’hypothèse selon laquelle les suppressions de postes se concentreraient sur ce site et indique que plusieurs implantations pourraient être concernées.
L’automatisation est déjà utilisée dans certaines activités de Sunrise. Dans un entretien accordé à l’agence AWP, toujours relayé par Tamedia, son directeur général André Krause cite notamment CHmobile, une marque exploitée avec seulement «deux ou trois employés» grâce à une distribution essentiellement numérique et à un service clientèle largement automatisé. Sunrise affirme également que les deux dernières campagnes publicitaires de Yallo ont été entièrement conçues et réalisées à l’aide de l’IA.
Roger Oberholzer, associé du cabinet spécialisé en IA Kuble, estime pour sa part que les télécommunications offrent un important potentiel d’automatisation, notamment dans la surveillance des réseaux, la gestion du trafic ou la facturation. Selon lui, les gains de productivité qui en résultent peuvent réduire les besoins en personnel.
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News du 22 septembre 2026: Sunrise envisage de supprimer jusqu’à 450 postes à temps plein
En février 2026, Sunrise avait déjà annoncé le licenciement de 147 collaborateurs. Dans le cadre d’une réorientation prévue de son modèle opérationnel, l’entreprise pourrait procéder à une nouvelle réduction d’effectifs, nettement plus importante. Avec une transformation pluriannuelle, l’opérateur entend anticiper les futures évolutions du marché et des technologies et renforcer sa position sur le marché, est-il précisé dans l’annonce. L’objectif déclaré consiste notamment à réaliser d’importantes économies et d’orienter plus précisément les ressources et les compétences vers l’expérience client, le réseau et les activités opérationnelles.
Sunrise pourrait supprimer jusqu’à 450 postes à temps plein dans le cadre de cette transformation. Les collaborateurs des boutiques, de la vente et du service clientèle devraient être largement épargnés, précise l’opérateur. Les apprentis seraient quant à eux totalement exclus d’une éventuelle réduction d’effectifs. Sunrise examine également ses contrats avec ses fournisseurs.
Concernant ces éventuelles suppressions de postes, Sunrise prévoit de mener au quatrième trimestre 2026 une procédure de consultation avec la représentation du personnel et le syndicat Syndicom. De plus amples informations sur le programme de transformation prévu devraient être communiquées une fois l’évaluation terminée.
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