AIforce et Koa étendent la stratégie agentique de Salesforce
Avec AIforce, Salesforce veut permettre aux utilisateurs et aux agents IA d’accéder à son CRM depuis Claude, Slack ou d’autres interfaces. En parallèle, Koa apporte à Agentforce un modèle de raisonnement spécialisé dans les processus CRM, conçu avec un modèle ouvert signé Nvidia.
Salesforce a profité de son événement annuel Dreamforce pour présenter deux nouveautés autour de l’IA agentique. Avec AIforce, l’éditeur veut rendre ses données et processus accessibles depuis différentes interfaces d’IA. En parallèle, il lance Koa, son premier modèle de raisonnement spécialement entraîné pour les usages CRM.
AIforce veut sortir Salesforce de son interface
Avec AIforce, Salesforce entend permettre aux utilisateurs et aux agents IA d’exploiter les données, workflows et règles métier de sa plateforme sans devoir passer par l’interface classique du CRM. La nouvelle couche peut notamment être utilisée depuis Claude, Slack ou directement dans Salesforce. Elle s’appuie sur les permissions et règles de sécurité déjà définies dans l’environnement du client.
AIforce permet aussi de générer à la demande des interfaces adaptées à un besoin, simplement à partir d’instructions en langage naturel. Salesforce inaugure cette approche avec plusieurs déclinaisons, dont Claudeforce, Slackforce et Agentforce Coworker. Claudeforce intègre notamment 37 compétences commerciales prédéfinies dans Claude, tandis que Slackforce permet de consulter ou modifier des données CRM directement depuis Slack.
Koa, conçu à partir d’un modèle ouvert signé Nvidia
Salesforce a parallèlement dévoilé Koa, son premier modèle de raisonnement destiné à Agentforce. Développé avec Nvidia à partir du modèle ouvert Nemotron 3 Super, Koa a été post-entraîné sur un jeu de données synthétiques reproduisant des processus CRM issus de près de trois décennies d’expérience de Salesforce.
Le modèle serait en mesure de gérer des tâches à plusieurs étapes, comme qualifier une opportunité, mettre à jour un dossier client ou déclencher une action de suivi. Selon Salesforce, Koa atteint ou dépasse les performances des principaux modèles sur son benchmark CRM, avec trois fois moins d’erreurs. Aucun jeu de données client n’aurait été utilisé pour son entraînement. Salesforce conserve en outre le contrôle des poids du modèle et réalise l’inférence dans sa propre infrastructure. Koa est déjà testé par plusieurs entreprises et sa disponibilité générale aux Etats-Unis est prévue pour l’hiver 2026.
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