Pré-plainte en ligne: Genève accélère la digitalisation de ses services de police
Le département des institutions et du numérique de Genève(DIN) annonce l'extension progressive de son dispositif de prise de rendez-vous et de pré-plainte numérique. Ce service vise à réduire les temps d'attente et à optimiser la prise en charge des victimes d'infractions contre le patrimoine et de cybercriminalité.
Le département des institutions et du numérique (DIN) du canton de Genève annonce le déploiement d’un dispositif de pré-plainte en ligne, destiné à créer une passerelle numérique entre la population et la police. Mené avec la police cantonale, le Ministère public et l'Office cantonal des systèmes d’information et du numérique, le projet vise à répondre à l’augmentation des plaintes et à alléger la charge administrative, tout en s’inscrivant dans une motion parlementaire en faveur d’un poste de police numérique.
Dans un premier temps, le service couvre les plaintes contre X liées aux atteintes au patrimoine (vols, cambriolages, dommages à la propriété) ainsi que certaines formes de cybercriminalité, comme l’usurpation d’identité ou les escroqueries en ligne. Les résidents suisses peuvent déposer plainte pour des faits commis en Suisse ou à l’étranger, tandis que les non-résidents sont limités aux infractions sur le territoire suisse. À terme, le système pourrait être étendu à d’autres types de plaintes, notamment les cas nominaux comme le harcèlement ou les violences.
Un dispositif étendu après un pilote concluant
La première phase, centrée sur la prise de rendez-vous en ligne, a été testée au poste de Plainpalais entre novembre 2024 et mai 2025. Plus de 200 rendez-vous ont été planifiés en ligne, dont 80% ont été honorés, pour un taux d’occupation des plages dédiées de 94%. Selon, le communiqué, le temps moyen de traitement d’une plainte avec rendez-vous a été réduit à 23 minutes, contre 32 minutes sans rendez-vous. Face à ces résultats, le dispositif a été pérennisé sur ce site, avec une capacité d’accueil doublée dès l’été 2025.
La seconde phase prévoit la possibilité de remplir une pré-plainte complète en ligne pour les infractions contre le patrimoine. Actuellement en cours de développement, le service restera associé à un rendez-vous physique afin de maintenir un contact avec les victimes et de fournir des conseils de prévention.
Le service sera étendu dès mars 2026 aux postes de la Servette et des Pâquis, puis au Bourg-de-Four fin avril. L’ouverture complète du portail est prévue en juin 2026. Une version anglophone ainsi qu’un indicateur d’affluence en temps réel sont également annoncés d’ici la fin de l’année.
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