Microsoft Teams s’invite dans la plateforme de ServiceNow

ServiceNow annonce la disponibilité générale de ses workflows intégrée à Microsoft Teams. L’éditeur spécialisé dans la gestion des services explique que les employés IT et RH utilisant sa plateforme peuvent échanger et résoudre des problèmes directement au sein de la solution collaborative de Microsoft.

Les nouvelles capacités intégrées comprennent une fonctionnalité «Chat-to-Call» permettant aux agents ServiceNow d’inviter un employés à un appel sur Teams directement depuis une fenêtre de tchat. Le Chat-to-Call permet également les appels vidéo et le partage d'écran, de quoi promettre aux agents «de réduire considérablement le temps de résolution en diagnostiquant rapidement un incident», souligne ServiceNow. Une autre fonctionnalité permet aux agents de rapidement partager des informations clés depuis la Now Platform vers une réunion en groupe sur Teams.

Selon le spécialiste de la digitalisation et de l'automatisation des workflows, l’intégration de Teams répond aux besoins liés au retour progressif au bureau faisant suite aux mesures anti-pandémiques. «Les agents ont maintenant les ressources nécessaires pour se préparer à l'augmentation des incidents et des demandes lorsque les employés retournent sur le lieu de travail physique et qu’ils ont besoin d'aide», lit-on dans l’annonce de ServiceNow.