Le futur du service client au sommaire d’ICTjournal
Demain sort l’édition de décembre d’ICTjournal. Au menu, le futur du service client à l’heure du multicanal et des chatbots, ainsi que l’interview de Kim-Andrée Potvin, COO de BNP Paribas Suisse, qui explique la démarche de transformation de l’établissement bancaire.
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Au sommaire de notre magazine de décembre…
Self-service, humain, chatbot, qui pour s’occuper du service client?
Recourant toujours davantage aux canaux numériques et aux informations en self-service, les utilisateurs s’attendent à un service personnalisé, rapide et efficace lorsqu’ils s’adressent au service client. Un défi pour les centres de contact qui doivent revisiter leurs processus et les profils de leurs agents, tout en profitant des possibilités de l’intelligence artificielle.
» Interview de Hanane Samlani et Mathieu Jougla de la société Webhelp, leader dans le domaine de la relation client.
«Nous sommes bien plus dans une démarche test & learn»
Cybersécurité, bureau flexible, robotic process automation, expérience client, BNP Paribas Suisse est engagé dans un vaste programme de transformation du back office au front office. En entretien avec ICTjournal, Kim-Andrée Potvin, Chief Operating Officer, explique pourquoi et comment BNP Paribas s’organise pour accélérer l’innovation en son sein.
Mais aussi…
Apps mobiles: Tous les lauréats de l’édition 2017 du Best of Swiss Apps
Open innovation: les CIO romands à la rencontre des start-up lors du Digital Meet-up
Développement: Peu d'entreprises déploient des containers en production
Cyberadministration: Les entreprises perdues dans la jungle cyber-administrative
Marketing: CRM, priorité à la modélisation du parcours client
Ressources humaines: Les RH affinent leur monitoring de la performance
Sécurité: Comptes dormants et droits d’accès, trop de lacunes
