Pression sur le marché suisse de la maintenance

Suite à une étude effectuée en fin 2012 auprès de 384 CIO, MSM Research annonce que si en 2012 les dépenses du secteur IT helvétique se sont seulement contractées de 0,6%, le marché de la maintenance et du support informatique ont plus fortement souffert. Selon ses estimations, ce sont 1,53 milliard de francs suisses qui ont été dépensé par l’administration publique et les sociétés suisses en 2012, soit un recul de 3,9% par rapport à 2011.

Ces coupes budgétaires de quelques 60 millions de francs effectuées dans un segment représentant un dixième du marché IT suisse globale résultent de différentes causes. La tendance générale à la baisse des prix du hardware et des softwares résultent souvent en moindre coûts de maintenance et de support, relève l’analyste schaffousois.  Parmi les autres causes figurent notamment le passage à des contrats et SLA moins coûteux (basés par exemple sur des délais de résolution de problème plus longs) ou encore l’usage de services cloud.

Les responsables IT ont indiqué à MSM Research qu’ils concentrent leurs dépenses sur les systèmes et applications critiques dont l’indisponibilité pourrait nuire à la relation client et à la bonne marche des affaires. Les CIO demanderaient également une meilleure transparence en termes de standards de qualité pour les services proposés par les prestataires de maintenance et de support. Aussi, l’analyste constate le développement de nouvelles offres de maintenance par les constructeurs proposant de manière proactive des alternatives flexibles de services managés aux utilisateurs.

Un peu moins de pression budgétaire en 2013

La pression sur les budgets de maintenance devrait légèrement se relâcher en 2013. Néanmoins, les dépenses en la matière devraient encore décroître de 1,3%. MSM Research prévoit en revanche une progression moyenne de 1,2% de l’ensemble du marché IT B2B du pays.