Panne du réseau: Swisscom présente ses excuses et offre 10 francs

Durant près de 10 heures mardi, il a été impossible de surfer et d’envoyer des e-mails via son téléphone ou ordinateur portable sur le réseau mobile de Swisscom. En début de soirée, le géant bleu informait que la panne survenue sur son réseau GPRS lors de travaux de maintenance était désormais résorbée. En guise de dédommagement, «tous les clients de Swisscom ayant utilisé ou tenté d'utiliser le réseau mobile de données» mardi recevront un crédit de 10 francs sur leur facture de novembre, a indiqué l’opérateur.

Il s’agit de la défaillance la plus importante depuis l’été 2001 qui avait vu le réseau mobile de l’opérateur tomber en panne complètement un jour entier. «Aujourd'hui, le réseau mobile de données est utilisé de façon très intensive», a déclaré dans le communiqué Carsten Schloter, CEO de Swisscom. «Cette panne a donc été lourde de conséquences pour nos clients auxquels nous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés».

L’avarie a affecté tous les services de téléphonie mobile qui nécessitent une connexion internet, comme la navigation sur le web ou l'envoi et la réception de mms et d'e-mails. Les appels passés sur le réseau mobile, l'envoi et la réception de sms ainsi que les connexions sur le réseau fixe n'ont pas été touchés. Pour circonscrire la panne, le service a dû être redémarré dans le courant de la matinée de mardi.

L’incident technique n’a pas seulement touché les clients privés de Swisscom, mais également certaines entreprises. Les contrôleurs des CFF, par exemple, n’étaient ainsi plus en mesure de vendre des billets ou de donner des informations dans le train par le biais de leurs appareils. Le paiement par carte de crédit sur des lecteurs mobiles n’était également pas possible, ces derniers fonctionnant au travers du réseau GSM.