Les réseaux sociaux gagneront du terrain face aux e-mails d’ici 2014

Selon une nouvelle étude du cabinet Gartner, d’ici 2014, 20% des entreprises auront recours aux réseaux sociaux pour communiquer plutôt qu’aux e-mails. Une plus grande disponibilité des services des réseaux sociaux couplée aux évolutions démographiques et aux transformations des manières de travailler vont passablement y contribuer. «Auparavant, les organisations communiquaient seulement via e-mails et des applications fortement structurées», explique Monica Basso, vice-présidente en charge de la recherche chez Gartner. «Aujourd’hui, les paradigmes sociaux convergent vers l’e-mail, la messagerie instantanée et le dialogue en visioconférence, créant ainsi de nouveaux modes de collaboration». Pour l’analyste, la véritable distinction entre l’e-mail et les réseaux sociaux va donc s’estomper.