La banque Barclays lance un service vidéo de relations clients sur PC et mobiles

La digitalisation des banques est en marche. Surfant sur cette tendance, la banque britannique Barclays a annoncé le lancement prochain d’un service client inédit par vidéo. Disponible via tablette, smartphone et desktop, ce service permettra aux clients de contacter un conseiller tous les jours et à n’importe quelle heure.

Steven Cooper, CEO de la division Personal Banking de Barclays, décrit en ces termes les avantages de la vidéo dans la relations client: «Alors que beaucoup de nos clients se servent de plus en plus des canaux numériques pour effectuer des opérations de routine, pour des moments plus importants, rien ne remplace les conversations en face à face, mais les heures d’ouverture des succursales traditionnelles ne donnent pas toujours le choix aux clients.»

Selon le Financial Times, alors que plusieurs banques en Europe travaillent sur des services similaires, Barclays serait la première à lancer ce type de services complets d’opérations bancaires par vidéo et via appareils mobiles.