Chatbots

Au top de la tendance il y a trois ou quatre ans, les chatbots cristallisaient alors plusieurs promesses. Aujourd’hui, force est de constater que ces interfaces conversationnelles suscitent moins l’engouement que ne l'espéraient au départ leurs promoteurs. 

Ce dossier complet fait un état des lieux de l’emploi actuel des chatbots, de leurs limitations mais aussi des usages les plus prometteurs et des progrès en cours. Quatre fournisseurs suisses romands donnent en outre leurs conseils pour mener à bien un projet de chatbots et s'assurer de leur adoption.