Dynamics CRM intégrera Yammer et Skype

Microsoft a communiqué que la mise à jour de Dynamics CRM annoncée pour décembre apportera notamment une intégration du réseau social d’entreprise Yammer et de Skype. Ainsi, la société de Redmond espère améliorer l’expérience utilisateur en dépassant l’approche basée sur les données pour guider les collaborateurs à travers les processus d’affaires de l’entreprise.

Pour l’entreprise américaine, l’intégration à Yammer doit favoriser le partage facilité des informations clients, des processus opérationnels et des documents clés de l'entreprise. Ces nouvelles possibilités seraient offertes grâce à des fonctionnalités de réseautage social. Selon Microsoft, un utilisateur pourrait par exemple mettre à jour une opportunité d’affaire dans l’outil CRM.  Une page traçant l’historique et l'activité liés serait alors crée dans Yammer et alerterait ses collègues sur le statut de la transaction.  Skype, quant à lui, devrait permettre l’initiation directe de communications vocales et vidéo à partir de Microsoft Dynamics CRM.

«Nous avons redéfini le processus d'affaires et développé de  nouvelles possibilités de communication et de collaboration alimentées par Skype et Yammer. Nous continuons d'aider les professionnels de la vente et service à la clientèle à atteindre de nouveaux plateaux  de productivité selon leur stratégie et à travers une large gamme d'outils.», explique Bob Stutz, corporate vice president, Microsoft Dynamics CRM. David Sacks, fondateur et vice-président de Yammer, division de Microsoft Office, complète: «Notre plateforme connecte de façon homogène les personnes, les conversations et les données dans toute l'entreprise. Ce faisant, Yammer  devient un moyen pour les entreprises de construire une organisation véritablement connectée.»

Support accru pour plus de mobilité

Microsoft a également annoncé que la mise à jour de décembre offrira également un soutien élargi aux différents navigateurs. Ainsi, la solution fonctionnera également sur les PC équipés de Firefox ou de Chrome et de Safari pour l’iPad et les ordinateurs d’Apple. L’entreprise fournira également une mobilité accrue aux utilisateurs de Windows 8, prévue pour mi-2013.